L’\u00c9quipe de sant\u00e9 familiale acad\u00e9mique Bruy\u00e8re (ESF) emploie environ 100 membres du personnel, y compris des m\u00e9decins, infirmiers praticiens, travailleurs sociaux, pharmaciens, commis et professionnels administratifs, entre autres. De plus, l’ESF poss\u00e8de un solide volet acad\u00e9mique qui forme des r\u00e9sidents en d\u00e9but de carri\u00e8re. Ensemble, le personnel de l’ESF Bruy\u00e8re offre des soins de sant\u00e9 complets \u00e0 plus de 17 000 patients dans la r\u00e9gion d’Ottawa. <\/p>\n
Cependant, lorsqu’il s’agissait de fournir des soins palliatifs, l’ESF a rencontr\u00e9 plusieurs d\u00e9fis.<\/p>\n
D’abord, il y avait une grande variabilit\u00e9 des connaissances parmi les membres de l’\u00e9quipe. Certaines infirmi\u00e8res n’\u00e9taient pas \u00e0 l’aise avec les soins palliatifs, tandis qu’une infirmi\u00e8re avait 10 ans d’exp\u00e9rience dans une unit\u00e9 de soins palliatifs. Les m\u00e9decins et autres fournisseurs avaient \u00e9galement diff\u00e9rents niveaux de familiarit\u00e9 dans ce domaine. Bien que le personnel administratif et les commis n’aient pas de formation m\u00e9dicale, certains pouvaient s’appuyer sur des exp\u00e9riences personnelles avec des membres de leur famille. En raison de cette diversit\u00e9 d’exp\u00e9riences au sein de l’\u00e9quipe, il leur manquait un langage commun pour discuter des soins palliatifs efficacement entre les diff\u00e9rents r\u00f4les. <\/p>\n
La direction de l’ESF, y compris le directeur m\u00e9dical, Dr Jay Mercer, et la directrice g\u00e9n\u00e9rale, Deborah McGregor, a envisag\u00e9 de proposer une formation en soins palliatifs \u00e0 toute l’\u00e9quipe. \u00ab Le Dr Jos\u00e9 Pereira a sem\u00e9 l’id\u00e9e de la formation LEAP\u2122 Core \u00bb, explique le Dr Mercer. Il appr\u00e9ciait que le programme soit con\u00e7u pour refl\u00e9ter les complexit\u00e9s de la prestation de soins en premi\u00e8re ligne. \u00ab Pallium comprend mon quotidien \u00bb, affirme le Dr Mercer. \u00ab Il n’y a jamais assez de temps, nous manquons de ressources, et nous n’avons pas toujours toutes les informations. \u00bb <\/p>\n
Apr\u00e8s avoir consult\u00e9 le comit\u00e9 de gestion de l’ESF, le Dr Mercer et Mme McGregor ont d\u00e9cid\u00e9 d’offrir la formation LEAP\u2122 \u00e0 toute l’\u00e9quipe. \u00ab Il faut se former en fonction de la fa\u00e7on dont on travaille \u00bb, dit le Dr Mercer. \u00ab Nous faisons tout en \u00e9quipe, donc nous nous formons en \u00e9quipe. \u00bb Il explique qu’ils ont rencontr\u00e9 une certaine r\u00e9sistance \u00e0 cette id\u00e9e. Les commis et le personnel administratif pensaient que la formation \u00e9tait trop avanc\u00e9e et technique pour eux, tandis que certains m\u00e9decins estimaient qu’ils savaient d\u00e9j\u00e0 comment fournir des soins en fin de vie. Certains membres du personnel ne voulaient rien avoir \u00e0 faire avec les soins palliatifs. <\/p>\n
L’ESF a ferm\u00e9 pendant deux jours sur une p\u00e9riode de deux mois afin que toute l’\u00e9quipe puisse suivre la formation LEAP\u2122 Core. Bien que certains puissent dire que cela repr\u00e9sente un investissement co\u00fbteux, le Dr Mercer y voyait une grande valeur. D\u00e9sormais, lorsque des patients qui pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une approche palliative se pr\u00e9sentent \u00e0 l’ESF, ils sont entour\u00e9s d’un personnel qui s’est form\u00e9 ensemble, formant ainsi une \u00e9quipe intuitive qui communique efficacement et offre des soins meilleurs et plus coh\u00e9rents aux patients et \u00e0 leurs aidants. <\/p>\n
L’un des principaux avantages de cette formation est que tous les membres du personnel de l’ESF jouent un r\u00f4le plus important dans la prestation des soins aux patients. Une infirmi\u00e8re peut consulter le dossier d’un patient et voir qu’un m\u00e9decin a prescrit un nouveau m\u00e9dicament. Elle peut ensuite suivre avec la pharmacie pour s’assurer que la prescription est bien remplie, sans avoir besoin de consulter le m\u00e9decin qui l’a r\u00e9dig\u00e9e. \u00ab La formation r\u00e9duit les goulots d’\u00e9tranglement et permet \u00e0 davantage de professionnels de sant\u00e9 de fournir des soins palliatifs \u00bb, explique le Dr Mercer. \u00ab De nombreuses mains expertes rendent le travail plus l\u00e9ger. \u00bb <\/p>\n
En plus d’augmenter les connaissances pratiques, la formation LEAP Core a \u00e9galement donn\u00e9 \u00e0 tout le personnel un langage commun pour discuter des soins palliatifs en interne et pour les expliquer aux patients et \u00e0 leurs aidants. D\u00e9sormais, tout le personnel de l’ESF comprend le processus de fin de vie. Ils peuvent expliquer, par exemple, qu’un manque d’app\u00e9tit chez un patient est normal. \u00ab Cela peut devenir un bras de fer o\u00f9 les aidants essaient de faire manger le patient, mais celui-ci n’a pas faim \u00bb, d\u00e9clare le Dr Mercer. \u00ab LEAP explique que cela fait partie du processus de mourir. S’ils ne veulent pas manger, c’est correct. \u00bb \u00c9duquer les patients et les aidants de mani\u00e8re coh\u00e9rente r\u00e9duit le stress et am\u00e9liore la qualit\u00e9 de vie du patient. <\/p>\n
Le langage commun ne se limitait pas \u00e0 expliquer des concepts, mais favorisait \u00e9galement une compr\u00e9hension plus profonde de ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire pour offrir des soins palliatifs. \u00ab Cela concerne aussi la logistique \u00bb, explique le Dr Mercer. \u00ab Si j’ai les m\u00e9dicaments en stock mais pas l’\u00e9quipement n\u00e9cessaire pour les administrer, je ne peux pas faire mon travail. \u00bb Apr\u00e8s avoir suivi la formation LEAP Core, le personnel de l’ESF a une meilleure compr\u00e9hension des fournitures et de la logistique n\u00e9cessaires \u00e0 l’\u00e9quipe m\u00e9dicale pour fournir des soins de mani\u00e8re efficace et efficiente. <\/p>\n
Bien que les commis et le personnel administratif se soient initialement demand\u00e9 pourquoi ils \u00e9taient inclus dans la formation, cette exp\u00e9rience les a renforc\u00e9s dans leurs r\u00f4les. Avant la formation LEAP Core, un aidant pouvait appeler un vendredi apr\u00e8s-midi pour demander un renouvellement de m\u00e9dicament pour la naus\u00e9e d’un patient. L’administrateur qui a re\u00e7u l’appel n’aurait pas compris l’importance de cette demande. Maintenant qu’ils ont suivi la formation, les administrateurs connaissent les noms des m\u00e9dicaments et leur utilisation. Ils savent qu’ils doivent demander au m\u00e9decin du patient d’envoyer une nouvelle prescription afin que le patient ne manque pas de m\u00e9dicaments pendant le week-end, ce qui pourrait \u00e9viter une visite aux urgences. <\/p>\n
\u00ab La formation a exactement r\u00e9pondu \u00e0 mes attentes \u00bb, d\u00e9clare le Dr Mercer. \u00ab Elle a permis \u00e0 chacun de progresser vers un niveau sup\u00e9rieur dans sa discipline et les a rendus plus dispos\u00e9s \u00e0 faire et \u00e0 enseigner les soins palliatifs. \u00bb <\/p>\n